近日，快手国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家虚假宣传，线刷标注现货的播放抖音业务在线刷产品却一再延迟发货。（详见网经社专题：）

4月27日，网址网站湖南省的赞自助下站快钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装，售价为134.3元。单平商家在直播间标注现货现发，台网但期间钟女士一直联系，手何刷赞商家均告知无现货，快手最迟28号发货。线刷4月26日，播放钟女士又去联系商家，网址网站商家告知还没有现货，赞自助下站快并将订单延迟到5月6日才发货。单平钟女士表示，台网商家发货地为湖北武汉，她的收货地为湖南长沙快手买的东西不发货在哪投诉快手买的东西不发货在哪投诉，均没有疫情，抖音业务在线刷因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为，商家是故意拖延发货，直播间虚假宣传，而抖音平台又随机修改发货时间。对此，钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈：考虑到用户体验，尝试申请20元优惠券，并对钟女士表示抱歉。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，抖音属于北京微播视界科技有限公司，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第五位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、唯品会、微拍堂、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、交易猫、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、识季、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、微盟、别样、德国BA保镖商城、艺狐在线、孔夫子旧书网、孩子王、贝贝（贝店）、花礼网、淘粉吧、一件、剁手帮、天天鉴宝、蜂雷、小米商城、洋葱、敦煌网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，抖音还存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】抖音云邮通信直播间虚假宣传 不发货

4月22日， 辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货，运营商审核通过当天可发出，最晚第二天能看见物流单号，三天能收到流量卡。第二天，蔡先生咨询客服，回应称48小时之内发货。过了48小时后，客服又说应该第二天就能发货，应该是卡在运营商审核流程。然而，次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后，客服告诉蔡先生因疫情不能发货，还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为，该商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。在此期间，蔡先生一直在等待收货，然而结果却是审核不通过，一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量，因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。

【案例二】抖音商城价格虚高 拒不退款

4月20日， 湖北省的王先生向电诉宝投诉称其在抖音平台购买的商品价格虚高。同款商品，在其它平台售价23元，还可以领2元优惠券，然而在抖音平台售价53.8元。王先生对此表示困惑，而抖音官方客服回复称：抖音平台价格就是应该高。王先生认为，抖音官方和商家联合起来，欺骗消费者。王先生表示，抖音平台这是严重推卸责任，损害消费者权益的行为。

【案例三】抖音店铺商品质量出现问题 商家找借口拒绝退款

4月17日，浙江省的徐女士向电诉宝投诉称她于2022年4月1日在抖音平台购买了一只联想小新padPRO电池款触控笔快手买的东西不发货在哪投诉，收货之后试用，发现掉电严重，新装的电池使用两三个小时就没电了。联系商家后，客服表示可以换货。4月8日，商家称已发货。4月10日，第二支触控笔到货，徐女士使用到4月17号，仅七天。一开始触控笔可以正常使用，但是17号使用时笔突然没反应。徐女士怀疑是没电了，但换了一块新的电池后还是没反应。徐女士表示，触控笔的实际使用次数不频繁，然而却又出现了这种问题。因此徐女士提出退货，但商家一直没有给出合理方案，后来又称没有商品外包装不能退货，若执意退货需缴纳100元包装费。

(责任编辑：知识)